FAQ よくあるご質問

A. 会員登録は、下記の会員登録ページよりいただけます。
ご登録の際は、必ず当サイトの「個人情報の取り扱いについて」をご確認・ご承認の上ご登録にお進みください。
>　会員登録ページ

A. マイページ＞お客様情報の管理＞会員情報変更より登録/解除が可能です。
>　マイページへログイン

A. マイページよりご変更が可能となります。
>　マイページへログイン

定期コースをご契約中のお客様は、配送先住所も併せてご変更いただきますようお願い致します。
マイページ内"お申し込み中定期コース"よりお届け先情報の変更ができます。

※但し、既に次回お届け分のご注文が確定している場合は確定したご注文に対しての変更は行えません。予めご了承ください。

A. 退会は当店にてお手続きさせていただきます。
お問い合わせフォームもしくはお電話よりご連絡をお願い致します。
※退会後にご連絡を頂戴致しましても、データ照合を行うことが出来ませんので内容によってはご対応が出来ない場合がございます。
また、現在保有されているポイントも消失されますのでご注意ください。

A. メールアドレスにドットなどの記号が続いている (例 abc..1234@～など)
@の前がドットになっている (例 abc1234.@～など)
上記にあたるアドレスはシステム上で受付が不可となっております。

別のアドレスをお持ちでしたらそちらをご利用いただくか、
フリーメールなどを利用し、新たにアドレスを取得していただくご案内をさせていただいております。

A. 下記をご確認くださいませ。
ご確認いただき、解決できない場合は電話もしくはメールにてお問合せくださいませ。

・入力したメールアドレスに相違はございませんか
・正しいパスワードを入力していますか
→ パスワードをお忘れの方は、パスワードの再設定をお願いいたします。
・登録したサイトにお間違いはございませんか

A. お電話にての注文は受け付けておりません。
購入に関する不明点は下記お電話番号までお問合せくださいませ。
Tell：06-7638-6623

A.

▼ 注文が出来ているか確認したい。

・会員登録済みのお客様
→本サイト、マイページよりご注文履歴の確認が可能です。

▼ 正しい商品が届いているか知りたい。

マイページ＞お買物情報＞購入履歴より確認が可能です。
またご注文確認メールや発送完了メールにも商品名を記載しておりますので、確認いただくことが可能です。

▼ 注文確認メールが届きません。

当店ではご注文いただいたお客様へ、ご注文完了後、商品発送完了後にメールをお送りしております。

恐れ入りますが、当店からのメールが届かない場合、以下の理由が考えられます。

・メールアドレスの登録間違い
・ご登録メールアドレスにドットなどの記号が続いている場合
・ご利用端末のドメイン指定及び受信設定（@allna.jpから受信できるように設定ください）
・メールボックスの容量オーバー
・フリーメール、迷惑メールフィルター（フォルダ等）の設定
・ウィルスソフトの設定
お客様のメールアドレスの＠以下が ezweb.ne.jp・gmail.com・yahoo.co.jp・ybb.ne.jp・hotmail などの場合もメールが届きにくい事例がございます。

上記をご確認いただき、アドレスの変更・訂正が必要である場合は一度当店までお問い合わせいただきますようお願い致します。

その他の原因によりメールが届かない場合もございますが、ご注文から３日以上経ってもメールが届かない場合は当店までご連絡ください。
なお、当店からのメールが届いていない場合でもご注文が確認出来ておりましたら商品の発送は進みますが、
発送完了のご連絡、定期コースをご契約のお客様へは発送予定のご案内もお送りしておりますので、当店からのメールが受信されるよう設定をお願い致します。

A.

▼領収書を発行して欲しいです。可能ですか？

マイページ＞購入履歴＞詳細よりWEB領収書が発行可能です。
ご登録いただいたメールアドレスに、弊社発行の領収書ダウンロード用のURLを送信いたします。
メールアドレスは『support@allna.jp』から送信されます。

■注意事項
① 宛名部分につきまして、「無記名」や「上様」等での発行はいたしかねます。
② 領収書の発効日は当該商品の「ご注文日」といたします。
③ 領収書に記載する金額は、お客様が現金にてお支払いいただいた金額になります。（ポイントご利用分にかかる領収書の発行はできません。）
（例）10,000円の商品に対し、ポイント4,000円分のご利用及び現金6,000円でお支払いいただいた場合⇒領収書記載の金額は「6,000円」となります。
④ 弊社発行の領収書は、店舗名を「イルミルド株式会社」と記載します。

▼手書きの領収書を発行してほしい。

申し訳ございません。当店はWEB領収書にて対応しております。

A.

▼ 送料はいくらですか？

5,000円以上お買い上げの場合 、送料無料とさせていただきます。
【沖縄・離島以外のお客様】 5,000円未満ご購入の場合、送料600円
【沖縄・離島のお客様】 5,000円未満ご購入の場合、送料1,000円

一部商品は3点まとめ買いで15％OFFとなりますので、
送料も無料となり、お安くお買い求めできます。
ぜひご利用くださいませ。

▼ 配送業者はどこですか？

佐川急便、もしくはヤマト郵便でのお届けです。
弊社指定の配送業者でのお届けですので、お客様からのご指定はいただけません。 予めご了承ください。
※沖縄・離島がヤマト郵便での配送になります。

▼ コンビニ受け取りは可能ですか？

申し訳ございませんが、コンビニ受け取りの対応はいたしておりません。

▼ 海外への配送は可能ですか？

申し訳ございませんが、海外配送の対応はいたしておりません。

▼ 指定日時は可能ですか？

注文日から30日まで日時を指定できます。
ご注文の際に「お届け日の指定」よりご指定してください。

▼ 送り状番号で荷物を調べても表示されません。

反映までにお時間をいただく場合がございます。
お時間を置いて再度ご確認いただきますようお願いいたします。

▼ 商品が届かない。

発送完了後、メールにてご連絡いたしますので、送り状伝票番号にてご確認をお願いいたします。
発送日より3日以上経過しても反映されない場合は、配送業者もしくは当店までご連絡くださいませ。

A.

▼ クーポンを使用したいです。使用方法を教えて下さい。

クーポンを取得後、ログインしてください。
商品をカートに入れたあと、ご購入手続きへお進みください。
画面を進めていただけますと【クーポン利用】の欄にクーポンコードを入力後、
「ご注文内容の確認」ページにて割引が適応されます。

▼ クーポンに有効期限はありますか？

クーポンにより有効期限が異なっております。

▼ クーポンの利用を忘れました。確定後の注文にも使用できますか？

申し訳ございませんがご注文完了後はクーポンを適用することができません。
注文確定前にお客様の方でよくご確認してご購入下さい。
なお、クーポンにはご利用期限があるものもございます。
期限を過ぎたクーポンはご利用いただくことができませんのでご注意ください。

▼ クーポンは全商品に使用できますか？

詳しくはクーポンの条件をご確認ください。
※クーポンにより対象外となる商品もございます。

A.

▼貯まったポイントは何に使えますか？

1ポイント＝1円で、新しくご注文をいただく際にご利用が可能でございます。
新商品にもご利用いただけますので、お得にALLNA ORGANICの商品をお楽しみくださいませ。

▼ポイントを使用したいです。使用方法を教えて下さい。

商品をカートに入れたあと、ご購入手続きへお進みください。
ログイン後、画面を進めていただけますと【ポイント利用】の欄がございますので
そちらで利用したいポイントを入力してください
※一度の利用条件は「1,000」ポイントになります。
※会員登録がお済でない方はご利用できません。予めご了承ください。

▼ポイントに有効期限はありますか？

ポイント付与やご利用による【最終変動日から1年】となっております。
こちらはポイントに変動があるたびに自動更新されます。
失効したポイントは如何なる場合もお戻しすることは出来ませんのでご注意ください。

▼手持ちのポイント数を確認したい。確認方法を教えてください。

ログイン後、下記の方法で確認することが出来ます。
マイページ＞お買い物情報＞ポイント履歴

▼ポイントの利用を忘れました。確定後の注文にも使用できますか？

申し訳ございませんがご注文完了後はポイントを適用することができません。
注文確定前にお客様の方でよくご確認してご購入下さい。

▼ポイントは全商品に使用できますか？

通常商品、定期コース初回のみご使用可能です。

A.

▼ラッピングは可能ですか？

ラッピングサービスは行っておりません。

▼熨斗は可能ですか？

申し訳ございませんが、熨斗対応はいたしておりません。
またショッピングバッグなどの対応もいたしておりません。

▼サンプルはありますか？

申し訳ございませんが、サンプルのご用意はございません。

A.

選択可能な支払い方法について

▼ 選択できる支払い方法は？

当サイトでの決済方法は

・クレジットカード決済
Diners
JCB/AMEX
Visa/Master
（注文確定前にお客様の方でよくご確認してご購入下さい。
・AmazonPay
・AppkePAY
・ソフトバンクまとめてお支払い
・d払い
となっております。

支払い方法の変更について

▼ クレジットカードの変更はできますか？

会員情報のクレジットカード変更はマイページ上で可能です。

▼ 注文後の支払い方法は変更できますか？

申し訳ございませんがご注文完了後は支払い方法の変更はできません。

▼ 定期コースの支払い方法変更はできますか？

変更可能です。
お手数ですが、当店で変更手配が必要のため、お電話もしくはメールにてカスタマーサポートまでご連絡下さい。

A. 弊社からのメールが届かない場合、以下の理由が考えられます。
・メールアドレスの登録間違い
・ご登録メールアドレスにドットなどの記号が続いている場合
・ご利用端末のドメイン指定及び受信設定＊1
・メールボックスの容量オーバー
・フリーメール、迷惑メールフィルター（フォルダ等）の設定
・ウィルスソフトの設定
なお、お客様のメールアドレスの＠以下が ezweb.ne.jp・gmail.com・yahoo.co.jp・ybb.ne.jp・hotmail などの場合もメールが届きにくい事例がございます。

▼ お問い合わせフォームでのご連絡について

お問い合わせフォームからのご連絡につきましては、メールでのご返答までに数日お日にちをいただく場合がございます。
また、＠allna.jpからメールを受信できるように設定ください。

A.

▼継続中の定期コースをキャンセル（停止）したい

次回お届け予定日の10日前までにお電話またはメールにてご連絡をお願いいたします。

▼解約料は発生しますか？

発生しません。

A. 次回お届け予定日を変更したい
次回お届け予定日の10日前までにご連絡頂けましたら変更可能でございます。(※土・日・祝日は休業日です)
お問い合わせの際にご希望のお届け日時をお申し付けくださいませ。
最長90日まで伸ばすことが可能です。

お届け日時に合わせ発送予定日を変更させて頂きますが、年末年始やお盆などの連休時期には当店にてお届け予定日を変更して発送する場合がございます。
事前のご案内やご希望日時と相違する可能性もございます。予めご了承くださいませ。

♦ 定期コースのサイクルはカスタマイズできますか？

商品によりお届けサイクルが決まっており、ご注文者様にてカスタマイズはできません。

A.

♦次回お届けの配送先は変更できますか？

マイページより変更が可能です。
お客様の情報＞配送先の新規登録

アドレス帳の登録が完了後、
購入済の定期便に反映させてください。
※定期情報の変更をする場合は、次回配送予定日の10日前までに行ってください。過ぎた場合は、次々回分からの受注に対して変更が反映されます。

A.

♦定期コースにポイントは使用できますか？

定期コース初回のみご使用可能です。

♦定期コースにクーポンは使用できますか？

申し訳ございませんが、クーポンの使用はできません。

A.

♦継続中の定期コースの支払い方法を変更したい。

次回お届け分より変更が可能です。
変更希望の場合は、お電話もしくはメールにてお問い合わせください。
※Amazon pay、ApplePay、キャリア決済への変更は原則できません。

♦請求日はいつですか？

発送日にご請求処理をいたしております。
引き落とし時期については、カード会社により異なりますので、
カード会社へお問い合わせくださいませ。

♦デビットカードは使用できますか？

クレジットカード決済をご選択の場合、デビットカードでご登録いただきますと、
弊社システム上引き落とし時にエラーが生じることがございます。
デビットカードのご使用はお控えいただきますようお願いいたします。

♦解約したのに請求がありました。なぜですか？

発送日にご請求処理をいたしておりますのでカード会社により請求月が異なります。
恐れ入りますが、クレジットカード会社へお問い合わせくださいませ。

A.

♦注文している定期サイクルを知りたい。

マイページより確認が可能です。
マイページ＞お買い物情報＞お申し込み中定期コース＞対象の定期購入番号を押す

♦次回のお届け日を知りたい。

マイページより確認が可能です。
マイページ＞お買い物情報＞お申し込み中定期コース＞対象の定期購入番号を押す

♦マイページのお届け日は先になっているが、先程メールが届いた。なぜですか？

継続中の定期コースの発送準備が進んでおります。
一番新しい注文についてはマイページより確認が可能です。
マイページ＞お買い物情報＞購入履歴

A.

♦キャンセルしたい

ご注文後のキャンセルは発送前の段階でも承っておりません。
注文確定前にお客様の方でよくご確認してご購入下さい。

♦配送先の変更をしたい

発送前であれば変更可能です。
メールもしくはお電話にてご連絡ください。

発送準備が進んでいる場合は、変更できません。
発送完了後、メールにてご連絡いたしますので、
お手数ですが、指定の配送業者までお問い合わせいただきますようお願いいたします。

なお、転送時に発生する費用はお客様負担ですので、予めご了承くださいませ。

♦勝手にキャンセルされた。なぜですか？

お客様より期日までに返信がない場合、キャンセルにて対応いたしております。

決済エラーにより注文が保留となっている
住所不備により注文が保留となっている
お客様へ確認事項があり発送を保留としている場合

A. 当サイトから購入された商品につきまして、お届け商品が注文内容と異なる、商品が破損している場合は、 返金・返品を承ります。送料は当店が負担させていただきます。

利用規約を確認後、お問合せフォームよりご連絡お願いいたします。
※商品到着後、7日以内に連絡をいただいた場合のみご対応させていただきます。
ご注意ください。

♦肌に合わなかった場合は返品可能ですか？

お客様の状況を確認させていただきます。
一度お電話もしくはメールにてご連絡くださいませ。

♦イメージが違いました。返品可能ですか？

お客様都合による返品はご対応いたしかねます。

♦返金方法はどうなりますか？

お支払い方法により返金方法が異なります。

・クレジットカード決済
ご請求の取り消し処理を行います。
キャンセルのタイミングにより、引き落としされる場合がございますが、
後日クレジットカード会社より返金がございます。
恐れ入りますが、返金方法についてはクレジットカード会社により異なりますので、
直接クレジットカード会社へお問い合わせくださいませ。

・Amazon pay
弊社よりご請求のキャンセル処理を行います。
恐れ入りますが、詳細についてはAmazonへお問い合わせくださいませ。

♦定期便の全額返金保証を利用したい。

商品にご満足位だたけなかった場合、
商品到着日から30日以内にお問合せフォームにてご連絡ください。
「返金保証制度」をご利用いただく場合、使用が確認できるボトル含む全てが必要となります。
商品が不足している場合は対応できませんのでご注意ください。

詳細については、利用規約をご確認ください。
>　利用規約

A. 当ショップでは、交換対応は行っておりません。
お届け商品が注文内容と異なる、商品が破損している場合、
定期便の全額返金制度の場合のみ、返品・返金対応をさせていただきます。

A. 注文した商品の点数が異なる場合、
商品到着後7日以内にメール又はお電話にてご連絡くださいませ。

A. ラッピングはご用意しておりません。
ギフトボックスの販売を行っておりますので、そちらのご購入をご検討ください。

>　ギフトボックス（ピーターコラボ）

A. シャンプーはノンシリコンですが、トリートメントはシリコンが含まれています。
ノンシリコンシャンプーで頭皮を健やかに保ち、シリコントリートメントで髪をコーティングし、指通りのいい髪に仕上げてくれます。

A.

▼【スムースタイプ】をおすすめしたい方

・軽やかに仕上げたい
・さらさらとした指通りが好き
・髪がからまりやすく、まとまりにくい

▼【モイスチャータイプ】をおすすめしたい方

・しっとり仕上げたい
・髪の広がりを抑えたい
・乾燥やパサつきが気になる

▼【スカルプタイプ】をおすすめしたい方

・頭皮をすっきりさせたい
・フケやかゆみが気になる
・頭皮の乾燥が気になる

▼【ダメージケアタイプ】をおすすめしたい方

・髪のダメージが気になる
・指通りをなめらかにしたい
・枝毛・切れ毛が気になる

A. ①頭皮までたっぷり水分を含ませるようにぬるま湯で濡らします。
※熱すぎるお湯で洗うと、髪のキューティクルが開きすぎて中の成分が抜け、パサつきやダメージの原因に。
髪の健康のためにもぬるま湯がベストです。
②適量を手に取り、シャンプーを頭皮と髪全体になじませ、頭皮を洗うイメージで指の腹を使って優しくマッサージします。
③すすぎは地肌からしっかりと洗い流し、ぬめり感がなくなるまで洗い流しましょう。

A. ①適量を手に取り、髪の毛の中間から毛先を中心によくもみこむようになじませます。
②地肌にトリートメントを残さないように注意しながらすすいでください。

※髪の根元から塗布するとベタつきの原因になるので、毛先中心のケアを心がけてください。

A. 髪の長さに合わせて適量があります。
下記の使用量を目安にしてください。
・ショート：１～２プッシュ
・ミディアム：２～３プッシュ
・ロング：３～４プッシュ
※髪の量や汚れ具合によっても異なりますので、調整しながらご使用ください。

A. ①シャンプー後に髪の水気を切り、髪の毛先を中心に適量もみ込みます。
②３分を目安に置き時間を取ります。
③頭皮に残らないよう、しっかりと洗い流してください。

A. 髪の長さに合わせて適量があります。
下記の使用量を目安にしてください。
・ショート：さくらんぼ１個分ほど
・ミディアム：マスカット大１個分ほど
・ロング：マスカット大２個分ほど
※髪の量などによっても異なりますので、調整しながらご使用ください。

A. 開封後はなるべく早く使い切るようお願いいたします。

A. 直射日光や極端に高温や低温になる場所での保管は避けてください。

A. 妊娠中、授乳中の方でもご使用いただけます。
しかしながら妊娠・授乳期間中はホルモンのバランスなどが変化しやすいデリケートな時期でもありますので肌に合わない場合はすぐにご使用を中止してください。

A. ALLNA ORGANICはオーガニック認証成分を配合しており、また多数の無添加を実現しております。
お子様にもご使用いただける処方にはなっておりますが、お肌に合わないときや異常があるときはご使用をおやめください。
症状が長引く場合は、皮膚科専門医等へご相談されることをおすすめします。

A. タオルドライ後や、ヘアアイロンを使う前などの乾いた髪に適量を手のひらでよく伸ばし、毛先を中心になじませてください。
※洗い流しは不要です。

A. 髪の長さに合わせて適量があります。
下記の使用量を目安にしてください。

▼ショート

１～２プッシュ

▼ミディアム

中間から毛先　概ね２～４プッシュ

▼ロング

中間から毛先　概ね４～６プッシュ
※髪の量などによっても異なりますので、調整しながらご使用ください。

A. 髪から10～15cm離してスプレーし、ブラシや手櫛で髪全体になじませてください。

A. 髪の長さに合わせて適量があります。
下記の使用量を目安にしてください。
・ショート：２～３プッシュ
・ミディアム：３～５プッシュ
・ロング：４～６プッシュ
※髪の量などによっても異なりますので、調整しながらご使用ください。

A. 適量を手のひらでよく伸ばし、オイル状にしてからスタイリングしてください。
手に残ったバームは保湿クリームとしてもお使いいただけます。

A. スタイリングしたい箇所の面積にもよるので、
最初は少なめにつけてお好みの仕上がりになるまで少しづつ付け足してください。

A. ヘアセットをした後、適量を手に取り毛先を中心に馴染ませます。
残ったオイルは手の保湿としても使用できます。

A. 髪の長さに合わせて適量があります。
下記の使用量を目安にしてください。
・ショート：１～２プッシュ
・ミディアム：２～３プッシュ
・ロング：３～４プッシュ
※髪の量などによっても異なりますので、調整しながらご使用ください。

A. ①容器の口元を頭皮に近づけ少しずつ塗布していきます。
②指の腹を使ってマッサージするように馴染ませていきます。
タオル等で拭き取るとよりスッキリします。

A. 頭皮のベタつきが気になる箇所にいきわたるように少しずつ塗布してください。

A. 手やタオル、泡立てネットなどをぬらし、適量をつけて泡立て、全身を洗って下さい。
※お客様のお好みの方法で、十分な泡を立ててお使い下さい。

A. お風呂上り、ご就寝前、お出かけ前、あるいはマッサージなど、乾燥する際、または乾燥予防としてどんな場面でもご使用いただけます。
また香りの持続性が高いため、フレグランスとしてもお楽しみいただけます。

A. 特に決まりはありませんが、肌を整えるのに適した使用量・使用回数でご使用ください。

A. ①マスカット大にクレンジングを出し、手のひらで温めます。
②目元やメイクの濃いところを洗い、ぬるま湯で優しく十分に洗い流します。

A. マスカット大１個分を目安にご使用ください。

A. ①適量を手に取り、お顔全体にマッサージしながらなじませてください。
②ぬるま湯で優しく十分に洗い流してください。

A. 1~2プッシュを目安に、お顔全体に行き渡る量をご使用ください。

A. ①さくらんぼ１つ程を取って、両手で温めてバームを軽く溶かします。
②お顔にのせて下から上へ汚れを浮かしあげながらなじませます。
③少量のぬるま湯を付け、顔全体をくるくると優しくマッサージし、お湯で流します。

A. さくらんぼ１つ分を目安にご使用ください。

A. ① 手のひらに洗顔料を出し、少量の水またはぬるま湯を加え、泡立てます。
② 泡立てた泡を両手でくるくると顔全体に広げ、泡で顔を包み込むように優しく洗います。
③ 水またはぬるま湯で十分にすすぎます。

A. 適量：大体2cm程度

A. ①手のひらに取り、少し温めて浸透力をアップさせます。
②顔全体に優しくなじませます。
③手のひらで覆うようにじっくり化粧水を浸透させます。

A. 顔全体に馴染む量を目安にお使いください。

A. ①化粧水の後に美容液を適量手に取り、手のひらで温めます。
②顔全体に優しくなじませます。
③手のひらで覆うようにじっくり美容液を浸透させます。

A. １プッシュで顔全体になじむ量となっております。
※使用目安：約１か月分

A. ①化粧水や美容液でお肌を整えた後に適量手に取り、手のひらで温めます。
②顔全体に優しくなじませます。
③手のひらで覆うように乳液を浸透させ、肌に潤いの蓋をします。

A. 顔全体に馴染む量を目安にお使いください。

A. ①洗顔後の清潔な肌にご使用ください。
②マスクを広げ、目と口の位置を合わせて顔に密着させ、10～15分程度おいてからマスクをはがしてください。
③肌に残った美容液は手のひらでなじませてください。
※洗顔後、化粧水などをご使用の場合は、「洗顔→化粧水 → マスク → 乳液・クリーム等」の順でご使用ください。

A. 朝晩のスキンケアに毎日お使いいただけます。
保湿効果が高く使用時間も10分～15分ですので、オススメは夜ですが、朝もお使いいただけます。

A. ①ぬるめのお湯で全身をしっかりと濡らしてください。
②適量をタオルか手に取り、身体をたっぷりの泡で洗ってください。
※ゴシゴシこすらず、優しく洗いましょう。
③ぬるめのお湯でしっかり洗い流しましょう。
※髪の生え際や首回り、くびれの中などすすぎ残しが起こりやすいので最後にチェックしてください。

A. 身体を十分に洗える量をお使いください。

A. ①髪をぬらして、適量の泡を手に取り、地肌をマッサージするように洗います。
②その後十分にすすいでください。

A. 髪がしっかり洗える量を目安にご使用ください。

A. 手のひらにたっぷり取り、おなか全体に優しくなじませます。
おなか以外にもバストやおしり、太ももなど妊娠線ができやすいところの保湿ケアにご使用ください。

A. 使用量はおなかの大きさに合わせて調整してください。

A. 実店舗でも販売しております。
お取り扱い店ページよりご確認お願いいたします。
>　お取り扱い店

A. 申し訳ございませんが、サンプルのご用意はございません。

A. 限定商品については、販売数がなくなり次第終了です。
あらかじめご了承くださいませ。

A. ご希望に沿えず申し訳ございませんが、終売商品の再販は今のところ予定ございません。